Política de reembolso
Última actualización: julio de 2026
En SONVITAL (sonvital.com) ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 60 días. Dispones de 60 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones de devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a [email protected] o llama al +371 22 010 316. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
SONVITAL
Oškalna iela 5 – 2
Jūrmala, LV-2016
Letonia
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
3. Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para evaluar el problema y solucionarlo.
4. Excepciones
No se admiten devoluciones de productos perecederos abiertos, artículos personalizados, productos de higiene personal abiertos o usados, materiales peligrosos, artículos en oferta final ni tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de comprar.
5. Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto actual y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
6. Derecho de desistimiento de la UE (14 días)
Sin perjuicio de la garantía de 60 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original.
7. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco puede tardar días adicionales en hacer efectivo el importe. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a [email protected].
La garantía de devolución se refiere únicamente al reembolso del importe de compra, no a resultados de salud ni efectos del producto.